En BROGA buscamos que todos nuestros consumidores tengan una experiencia gratificante al comprar nuestros productos, por este motivo ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambios y devoluciones.
Para solicitar un cambio o devolución debes comunicarte por whatsapp al 477 706 7207 o bien escríbenos a info@brogashop.com con tu número de pedido para brindarte el soporte requerido.
COMPRAS EN LÍNEA
Condiciones generales
- Los cambios y devoluciones están sujetos a validación del estado del producto y condiciones de compra, se podrán solicitar por parte de BROGA fotos y/o videos del producto.
- No hay cambios ni devoluciones en ofertas ni rebajas.
- Todo cambio será realizado en un plazo no mayor a 3 días hábiles después de haber recibido y confirmado que el producto regresado cumple con las condiciones generales de estas políticas.
- No se autorizarán cambios si el producto presenta un mal uso.
Cambios
1.- Cambio de Talla.
Cualquier cambio de talla está sujeto a las condiciones generales de este apartado.
Cualquier cambio de talla está sujeto a las condiciones generales de este apartado.
- Podremos hacer el cambio de talla si aún contamos con existencia del modelo, talla y color que requieres.
Si no contamos con existencia de la talla que necesitas, podemos ofrecerte hacer un cambio de modelo.- Si el modelo que deseas adquirir es más caro al que habías comprado, soló debes de pagar la diferencia.
- Si el modelo que deseas cambiar es más barato al que habías comprado, no se te regresará la diferencia en efectivo, se te otorgará un cupón por la diferencia, el cual podrás usar en tu próxima compra únicamente en línea.
- El cambio de talla deberá solicitarse dentro de los primeros 7 días naturales de haber recibido el pedido.
- No se aceptarán cambios de talla si el producto presenta señales de haber sido usado, así como si está sucio y/o maltratado.
- Una vez aceptado tu cambio, se te hará llegar una guía para que nos apoyes con la devolución física del producto. El producto deberá ser enviado en su empaque original.
- El envío deberá realizarse dentro de los 2 días siguientes de haber recibido la guía.
- Una vez entregado el paquete a la empresa transportista deberá mandarse la prueba de entrega al correo info@brogashop.com en un plazo no mayor de 24 horas.
2.- Cambio por defecto de fábrica.
Cualquier cambio por defecto de fábrica está sujeto a las condiciones generales de este apartado.
Cualquier cambio por defecto de fábrica está sujeto a las condiciones generales de este apartado.
- Para hacer válido un cambio por defecto de fabricación, será necesario que realices la devolución del producto que adquiriste en un plazo no mayor a 30 días naturales después de haber recibido tu pedido. Después de este plazo, NO podremos realizar ningún cambio.
- Si tu compra fue a meses sin intereses, el cambio que realicemos NO cancela la venta a meses sin intereses en tu tarjeta.
- BROGA absorberá el costo de la guía para el envío de tu reemplazo.
Procedimiento para cambio
- Con tu número de pedido a la mano, comunícate por whatsapp al 477 706 7207 o bien escríbenos a info@brogashop.com y en el título del correo menciona tu nombre y número de pedido.
- Menciona tu número de pedido y el motivo por el cuál quieres cambiar el producto.
- Envíanos fotografías de diferentes ángulos del artículo que vas a cambiar para poder valorar el estado de éste.
- Una vez pre autorizado tu cambio, se te hará llegar una guía para que nos apoyes con la devolución física del producto. El producto deberá ser enviado en su empaque original.
- El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue enviado, esto es empaque original.
- El paquete deberá de ser etiquetado con el número de pedido, nombre completo, celular/teléfono al que podamos comunicarnos y el motivo
- El envío deberá realizarse dentro de los 2 días siguientes de haber recibido la guía.
- Una vez entregado el paquete a la empresa transportista deberá mandarse la prueba de entrega al correo info@brogashop.com en un plazo no mayor de 24 horas.